退款政策

1. 退款适用范围

对于通过官方渠道发生的误付、重复扣款等情况，我们会按规则审核退款。

除法律另有要求外，已消耗积分、已生成内容、已使用的部分订阅周期，以及基于主观偏好的不满意情况通常不支持退款。

• 同一订单或同一订阅周期出现重复扣款。
• 因平台内部系统异常导致的账单错误。
• 支付成功后积分或会员权益未到账，且客服在合理时间内无法修复。

2. 申请时效

请在支付日期后 7 个自然日内提交退款申请。

超过该时效的申请，除适用法律另有规定外，可能无法受理。

3. 如何申请退款

请通过 support@heymarmot.com 提交申请，并提供以下信息：

为保障账户安全并防止欺诈，我们可能要求补充必要的身份或支付信息核验。

• 账号邮箱与支付时间。
• 订单号、交易号或订阅 ID（如有）。
• 问题说明及相关截图或证明材料。

4. 退款处理时间

审核通过后，退款通常会在 5 至 10 个工作日内原路退回。

具体到账时间取决于支付渠道和发卡银行处理进度。

5. 拒付（Chargeback）说明

发起拒付前请先通过 support@heymarmot.com 联系支持团队。若存在未沟通的支付争议或疑似欺诈行为，我们可能在调查期间暂停订阅权益或限制账号功能。

若拒付最终成立，相关已发放权益可能会被回退，以保持账户余额与账务一致。

6. 政策更新与滥用防控

当产品功能、支付流程或法律要求发生变化时，我们可能更新本退款政策。

为保障平台与用户权益，对于明显滥用、重复恶意申请或伪造材料的请求，我们有权拒绝处理。