환불 정책

1. 환불 대상

공식 채널을 통해 발생한 실수 또는 중복 결제에 대해 환불을 검토합니다.

법령상 요구되는 경우를 제외하고, 사용된 크레딧, 생성 에셋, 부분 구독 기간, 선호도 기반 불만족에 대해서는 일반적으로 환불되지 않습니다.

• 동일 주문 또는 구독 기간에 대한 중복 청구.
• 내부 시스템 문제로 인한 결제 오류.
• 결제 성공 후 크레딧 또는 멤버십 혜택이 제공되지 않았고 합리적인 기간 내에 지원으로 해결되지 않은 주문.

2. 환불 요청 기간

결제일로부터 7일 이내에 환불 요청을 제출해야 합니다.

이 기간 이후 제출된 요청은 현지 법령에서 추가 권리를 부여하는 경우를 제외하고 거절될 수 있습니다.

3. 환불 요청 방법

support@heymarmot.com으로 다음 정보를 포함해 요청을 제출하세요:

계정 보안 및 부정행위 방지를 위해 추가 확인을 요청할 수 있습니다.

• 계정 이메일 및 결제 시간.
• 주문, 거래, 또는 구독 ID(가능한 경우).
• 간단한 설명과 관련 스크린샷 또는 증빙 자료.

4. 처리 시간

자격 확인 후 승인된 환불은 보통 5~10영업일 내 처리됩니다.

최종 반영 시점은 결제 제공자 및 발급 은행에 따라 달라집니다.

5. 차지백 정책

차지백을 진행하기 전에 support@heymarmot.com으로 문의해 주세요. 해결되지 않은 결제 분쟁 또는 사기 의심 활동은 조사 중 구독 정지 또는 계정 제한으로 이어질 수 있습니다.

차지백이 사용자에게 유리하게 해결되는 경우, 계정 잔액 일관성을 위해 관련 권한이 되돌려질 수 있습니다.

6. 정책 업데이트 및 남용 방지

제품 기능, 결제 워크플로, 법적 요구 사항 변경 시 정책을 업데이트할 수 있습니다.

모든 사용자를 보호하기 위해, 악용, 반복적인 악의적 청구, 또는 위조된 증거가 포함된 요청은 거절될 수 있습니다.