返金ポリシー

1. 返金対象

公式チャネルでの誤請求または重複請求に対して返金を検討します。

法令で要求される場合を除き、消費済みクレジット、生成済みアセット、部分期間、好みの不一致による返金は原則行いません。

• 同一注文またはサブスク期間への重複請求。
• 内部システム不具合による請求エラー。
• 支払い成功後にクレジットまたは会員特典が提供されず、合理的な期間で解決できない注文。

2. 申請期限

返金申請は支払い日から7日以内に提出する必要があります。

期限後の申請は、現地法で追加の権利がある場合を除きお断りすることがあります。

3. 返金の申請方法

support@heymarmot.com に以下の情報を添えて申請してください。

アカウント保護と不正防止のため、追加の確認をお願いする場合があります。

• アカウントメールアドレスと支払い時刻。
• 注文・取引・サブスク ID（可能な場合）。
• 簡単な説明と関連するスクリーンショットや証拠。

4. 処理時間

対象確認後、承認された返金は通常 5〜10 営業日で処理されます。

反映タイミングは決済プロバイダーや発行銀行により異なります。

5. チャージバック

チャージバックの申請前に support@heymarmot.com へご連絡ください。未解決の支払い紛争や不正疑いがある場合、調査中にサブスク停止やアカウント制限を行うことがあります。

チャージバックが認められた場合でも、アカウント残高整合性のために関連権利が取り消されることがあります。

6. ポリシー更新と不正防止

製品機能、決済ワークフロー、法的要件が変更された場合、本ポリシーを更新します。

全ユーザーを保護するため、不正利用、反復的な悪意ある申請、虚偽の証拠を含む申請は拒否する場合があります。