Politique de remboursement

1. Éligibilité au remboursement

Les remboursements sont envisagés pour les paiements accidentels ou en double effectués par les canaux officiels.

Sauf obligation légale, les remboursements ne sont généralement pas accordés pour les crédits consommés, les ressources générées, les périodes d'abonnement partielles ou l'insatisfaction basée sur les préférences.

• Double facturation pour la même commande ou période d'abonnement.
• Erreurs de facturation causées par des problèmes système internes.
• Commandes où les crédits ou avantages d'adhésion n'ont pas été livrés après un paiement réussi et le support ne peut résoudre le problème dans un délai raisonnable.

2. Délai de demande de remboursement

Vous devez soumettre une demande de remboursement dans les 7 jours calendaires suivant la date de paiement.

Les demandes soumises après ce délai peuvent être refusées, sauf si la loi locale accorde des droits supplémentaires.

3. Comment demander un remboursement

Soumettez votre demande via support@heymarmot.com en incluant les informations suivantes :

Notre équipe de support peut demander une vérification supplémentaire pour protéger la sécurité du compte et prévenir la fraude.

• E-mail du compte et date de paiement.
• ID de commande, de transaction ou d'abonnement (si disponible).
• Une brève explication et des captures d'écran ou preuves pertinentes.

4. Délai de traitement

Après confirmation de l'éligibilité, les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai de publication final dépend de votre fournisseur de paiement et de votre banque émettrice.

5. Politique de rétrofacturation

Veuillez contacter le support à support@heymarmot.com avant de déposer une rétrofacturation. Les litiges de paiement non résolus ou les activités frauduleuses peuvent entraîner la suspension de l'abonnement ou des restrictions de compte pendant notre enquête.

Si une rétrofacturation est résolue en votre faveur, les droits associés peuvent être annulés pour maintenir la cohérence des soldes du compte.

6. Mises à jour de la politique et prévention des abus

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque les fonctionnalités du produit, les flux de paiement ou les exigences légales changent.

Pour protéger tous les utilisateurs, nous pouvons rejeter les demandes impliquant un usage abusif, des réclamations répétées de mauvaise foi ou des preuves falsifiées.