Política de reembolso

1. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos se consideran en caso de pagos accidentales o duplicados realizados por canales oficiales.

Salvo cuando la ley exija lo contrario, por lo general no se reembolsan créditos consumidos, recursos generados, periodos parciales de suscripción ni la insatisfacción basada en preferencias.

• Cobros duplicados del mismo pedido o periodo de suscripción.
• Errores de facturación causados por problemas internos del sistema.
• Pedidos en los que no se entregaron créditos o ventajas de membresía tras un pago correcto y soporte no puede resolverlo en un plazo razonable.

2. Plazo para solicitar reembolso

Debes enviar tu solicitud de reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de pago.

Las solicitudes enviadas fuera de este plazo pueden rechazarse, salvo que la legislación local otorgue derechos adicionales.

3. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a support@heymarmot.com e incluye la siguiente información:

Nuestro equipo de soporte puede solicitar verificaciones adicionales para proteger la seguridad de la cuenta y prevenir fraudes.

• Correo electrónico de la cuenta y hora del pago.
• ID del pedido, transacción o suscripción (si está disponible).
• Una breve explicación y capturas de pantalla o pruebas relevantes.

4. Tiempo de procesamiento

Tras confirmar la elegibilidad, los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables.

El plazo final de abono depende de tu proveedor de pagos y del banco emisor.

5. Política de devoluciones de cargo

Contacta con support@heymarmot.com antes de iniciar una devolución de cargo. Las disputas de pago no resueltas o actividades fraudulentas pueden dar lugar a la suspensión de la suscripción o restricciones de la cuenta mientras investigamos.

Si una devolución de cargo se resuelve a tu favor, los derechos relacionados pueden revertirse para mantener coherentes los saldos de la cuenta.

6. Actualizaciones de la política y prevención de abusos

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del producto, los flujos de pago o los requisitos legales.

Para proteger a todos los usuarios, podemos rechazar solicitudes que impliquen uso indebido, reclamaciones repetidas de mala fe o pruebas falsificadas.