سياسة الاسترجاع

1. القيمة للمستردات

يتم النظر في المستردات بسبب الدفع العرضي أو المكرر من خلال القنوات الرسمية.

إلا إذا كان مطلوباً بموجب القانون، عادة ما لا يتم توفير المستردات للرصيد المستهلك أو الأصول المنتجة أو فترات الاشتراك الجزئية أو عدم الرضا القائم على التفضيل.

• الرسوم المكررة لنفس الطلب أو فترة الاشتراك.
• أخطاء الفواتير الناجمة عن مشاكل النظام الداخلي.
• الطلبات التي لم يتم فيها تسليم الرصيد أو فوائد العضوية بعد الدفع الناجح والدعم لا يمكنه حل المشكلة بوقت معقول.

2. نافذة طلب الاسترجاع

يجب عليك تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام تقويمية بعد تاريخ الدفع.

قد يتم رفض الطلبات المقدمة بعد هذه النافذة ما لم يمنح القانون المحلي حقوق إضافية.

3. كيفية طلب استرجاع

قدم طلبك عبر support@heymarmot.com وقم بتضمين المعلومات التالية:

قد يطلب فريق الدعم التحقق الإضافي لحماية أمان الحساب ومنع الاحتيال.

• بريد الحساب ووقت الدفع.
• معرف الطلب أو المعاملة أو الاشتراك (إن أمكن).
• شرح موجز وصور أو أدلة ذات صلة.

4. وقت المعالجة

بعد تأكيدنا القيمة، عادة ما يتم معالجة المستردات المعتمدة في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.

يعتمد وقت الإرسال النهائي على مزود الدفع والبنك المصدر.

5. سياسة الرجعة

يرجى الاتصال بالدعم عبر support@heymarmot.com قبل تقديم رجعة. قد تؤدي نزاعات الدفع غير المحل أو الأنشطة الاحتيالية إلى إيقاف الاشتراك أو قيود الحساب أثناء تحقيقنا.

إذا تم حل الرجعة لصالحك، قد يتم عكس الحقوق المتعلقة بها للحفاظ على اتساق أرصدة الحساب.

6. تحديثات السياسة ومنع الإساءة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير ميزات المنتج أو سير العمل للدفع أو المتطلبات القانونية.

لحماية المستخدمين، قد نرفض الطلبات التي تنطوي على إساءة استخدام أو ادعاءات متكررة سيئة النية أو دليل مزيف.